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清華高科自成立以來，始終將“客戶至上，注重質量”作為公司的經(jīng)營方針理念。為了更好的掌握客戶的需求變化，提高公司的服務質量，持續(xù)改進員工的服務能力，為客戶提供更優(yōu)質的服務。近日，我司組織開展了“運維項目客戶滿意度調查”工作。

本次客戶滿意度調查，主要采取電話溝通和線上問卷調研等方式。為檢驗日常基礎服務工作的質量，問卷調查內容圍繞客戶經(jīng)理、運維經(jīng)理及后備支撐團隊、現(xiàn)場運維團隊的服務滿意度等三個方面展開。本次調查共收到92%的有效問卷，從調查結果反饋顯示，客戶經(jīng)理滿意度約86%，后備支撐滿意度約90%，現(xiàn)場運維滿意度約90%，客戶滿意度均超過了85%的質量目標。滿意度調查過程中，收集到了七條客戶的意見，對此，我司運維服務中心提出了相應的改進措施并及時落實推進各項工作升級。

清華高科真誠感謝每位客戶的一路相伴，以及此次受訪客戶的支持。此次問卷調查結束后，我司深度分析了問卷數(shù)據(jù)，并形成了總結報告。公司管理層、運維項目相關人員，客戶經(jīng)理均積極參與了問卷結果分析會，深入研討客戶需求。

在后續(xù)工作中，我司將繼續(xù)深度走訪客戶單位，結合客戶實際業(yè)務需求，定向調整服務，優(yōu)化服務動作，持續(xù)為客戶提供優(yōu)質的服務。